כל ארגון עסקי עוסק בתחום אחר ולכן גם הסדנאות השונות מותאמות באופן ספציפי לתחום עיסוק זה כדי להיות יעילים ומעשיים.
צוות הסדנאות לומד בשלב הראשון את כל מה שקורה בעסק בכלל ואת הפעילות הספציפית של הצוות לשימור ולשיפור בפרט וזאת כדי להכין מערכי שיעור אשר תואמים את הצורך ואת היכולות של הצוות ואת השיפור הנדרש מהם מול כל לקוח כדי לשמר אותם ולשפר את רמת השירות.
סדנה לניהול צוות לשימור ושיפור
במקומות עבודה רבים עובדים בשיטה מסוימת לאורך שנים ללא ביצוע כל שינוי. אך ההתנהגות של הצרכנים השתנתה לאין ארוך ולכן יש להתאים את ההתנהלות של הצוותים לשינוי שחל בדרכם של הצרכנים, להביע את שביעות רצונם ובעיקר את מורת רוחם משירות שקיבלו אשר לא תאם את אמות המידה והרצונות שלהם.
הישארות מאחור ואי הליכה עם הזמן וכל מה שקורה בו, תותיר את החברה מאחור, עם תופעה של נטישת לקוחות וחוסר יכולת לגייס לקוחות חדשים. לכן צריכים להיות עם היד על הדופק, להתנהל באופן הוגן ונורמטיבי מול הלקוחות כדי לצמצם למינימום את תופעת הנטישה של הלקוחות והמעבר למתחרים.
סדנה ייעודית לצוות
בסדנה לניהול צוותים תוצג הגישה החדשה של הצוות לכל לקוח, בהתאם לתודעת השירות אשר נדרשת מהעובדים אשר עוסקים בתחום שימור הלקוחות ושיפור השירות. המטודה מדברת על כך אם הלקוח תמיד צודק, מהן נקודות החיכוך עם הלקוחות ומהם הפתרונות האופרטיביים לסיום המחלוקות. כל אנשי הצוות מפנימים את החשיבה החדשה כדי שיוכלו לפעול בדרך זו ולהטמיע הלכה בפועל את הגישה החדשה.
לצורך העמקת ההבנה, יבצעו המנחים המיומנים והמנוסים של הסדנאות הללו וביניהן גם סדנאות לשיפור מכירות, משחקי סימולציה מדויקים בהתאם להתנהלות עם לקוח, כפי שבאה לידי ביטוי בשיחת טלפון אשר הוקלטה בזמן אמת.
מנחי הסדנה מנתחים את מה שקרה, את התרחיש אשר הוביל לכך ולאחר מכן את ההשלכות של המקרה והתוצאות שלו. רק כאשר שומעים את השתלשלות העניינים מתחילתה ועד סופה מבינים שהמהפך בשיחות עם הלקוחות חייב להתבצע בדיוק בהתאם להנחיות וכמה שיותר מוקדם.